时间:15:19:31 来源:乌海撑荷商贸有限公司 作者:蜘蛛资讯网 点击:35878077
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安禄山_开发者到底干了什么,让我们在App里刷到停不下来?

推出了新产品,要让用户注册使用并不简单,这需要投入不少时间,还有人力和物力成本。根据Andrew Chen的一项调查发现,仍有不少产品都面临这样一个问题:新用户注册上手试用后立即就卸载了App。

平均来说,在用户注册后不到3天时间内,有77%的用户都选择了卸载。

各类公司在获取用户方面不惜血本,但到头来还是有不少用户在试用体验后就选择了卸载。你肯定不希望自己的公司也遭遇这种尴尬。

但你该怎样做才能避免这种尴尬呢?首先,你的用户引导过程一定要非常友好,给用户留下深刻的第一印象。

用户引导是一个人力资源管理术语,后来被用户体验设计师借用,用来形容获取用户并留存用户的这个过程。用户引导,可以帮助用户更好地理解和使用产品,形成第一印象,并持续使用产品。

设计产品的用户引导时,有多种选择来让用户熟悉你的产品,了解你的产品价值。今天,我将跟你们分享6条最佳实践:

1.避免冗长的新手教程

遵循「展示得越少,提供得越多」的原则,让新用户的试用体验过程轻松无烦恼

市面上的App,在下载安装第一次使用时,基本都有需要左右滑动的新手教程。这个教程的作用,即向用户介绍App的核心功能。

▲图片来源Min

当然,这个教程也可以被用来指导用户如何与App进行交互,特别是涉及常用操作手势的交互。

▲Clear,iOS系统上的一款待办事项App,在用户引导环节向用户提供了7个页面的新手教程。

这些冗长的新手教程,存在不少问题:

  • 左右滑动翻页是致命的。让用户不停地左右滑动,是在试体验环节中给新用户和App设置的一道障碍。即便新手教程设计得很好看,或者生动有趣,但你又了解用户的耐心吗?大多用户都希望自主地了解App,先建立好友好关系再考虑其它的。

  • 不要期待用户去阅读使用指南。用户不喜欢花时间去学如何使用界面,他们只希望怎样能在最短时间内完成任务。所以,不要借「让用户了解App之名」,强迫用户去学习。

2.用户引导要注意场景

与其让用户在登入界面时记住所有内容,不如在各个环节向他们提供指导

一登入界面就呈现新手教学,可能会出现另一个关于可用性的问题:这需要用户去「预习」。用户需要耐心地阅读所有信息,并尽可能记住所有内容。即便用户认真去阅读指南,也很有可能立马就忘记了。毕竟,我们的短时记忆并不能消化太多信息。

▲在用户还没有真正看到界面或者试用App之前,就期待用户记住所有的功能,这显然有点过了。

新用户注册使用你的产品,并不是因为他马上可以学到界面交互手势。用户愿意注册,只不过是因为你许诺过的产品价值罢了。

相比静态的多屏新手教程,根据不同场景设定(或正好出现)的用户引导就是不错的选择。在用户准备交互时雪中送炭,提供有用的指导信息,并且该信息仅和当前场景相关。

这样的设计技巧,简单粗暴又有效,并且可以通过多种方式呈现:

  • 模板信息。首次登入Trello(一款任务管理App)界面,用户首先看到是「欢迎面板」。欢迎面板列举了一系列任务列表,每个任务都相对应地解释说明了不同的交互作用。相比于首次登入的静态教程,这种方式可以让用户更有效地去了解各种功能。

  • 专属提示。在YouTube的安卓客户端,你可以发现针对不同场景的专属提示。通过将用户注意力集中在某个单一的交互行为,App可以将「教学内容」最小化。它通过叠层文字说明,向用户解释某个不熟悉的交互场景。这些文字,是第一次也是最后一次出现在用户眼前,它们只会在与当前界面相关的场景出现。

  • 互动演示。互动演示是一种指导用户完成任务的方式,它只会在用户体验过程中达到某触及点后才会出现。因此,不同用户使用过程中,这些互动提示出现的顺序可能不尽相同。Duolingo坚信,最好的学习方式就是跟着一起学。因此,其用了「逐步展示」的交互演示方式,向用户介绍App的各项功能。

提示:在文字说明的基础上通过视觉效果进一步辅助说明,可以让用户无须阅读太多内容,也能明白使用App的基本原理。

3.将「空状态」最大化利用

要把用户引导体验设计好,一定要加入「空状态」

内容为王。内容即提供核心价值的来源。用户使用你的产品,也是为了内容而来。因此,如何设计空状态也非常重要。

在空状态加入用户引导是非常自然的,从而引导用户使用产品。相比整个页面留白,你应该有效地使用空状态——利用空状态做好用户引导、告知和推广。

好的空状态,可以将「无料」变得「有料」

鼓励用户与产品交互:

  • 让界面体验顺应其期待,让其停留在舒适区。

  • 为用户提供明显简易的引导,从而让其交互到下一步。

比如,在注册登入Instagram后,整个页面都是「无料」的——零条发布,零个追踪者,零个关注。而其它账号则有照片,无数点赞和评论。

为了让用户轻松上手,Instagram利用好「空状态」,将其转化为学习机会:在本来可以看到你发布的照片区域,它提示你「还没有照片,点击照相机按钮来分享第一张照片或第一个视频吧。」,此外,还用了一个箭头指向照相机按钮。

▲Instagram就知道,在空状态情况下的首要目标,是教会用户如何使用App

提示:信息交付的形式,要不「展示」要不「告知」。展示,即通过模板信息向用户展示届时界面的效果;告知,即以书面文字形式向用户告知相关信息。

4.加入成功状态

用户完成某项任务后,要让用户感受到成就感

用户完成重要任务时,刚好给了你一个机会,以此向用户建立友好的情感连结。认可其在使用产品中的每一个进步,让用户感受到成就感。

yong hu wan cheng zhong yao ren wu shi, gang hao gei le ni yi ge ji hui, yi ci xiang yong hu jian li you hao de qing gan lian jie. ren ke qi zai shi yong chan pin zhong de mei yi ge jin bu, rang yong hu gan shou dao cheng jiu gan.

与用户共庆成功

举个例子,MailChimp(一款专注收发邮件的网页端服务商)在用户创建并发送第一封邮件后会奖励用户:通过加入意料之外的幽默元素和正能量,与用户共庆成功。

▲来击个掌吧!你发起的任务已经排队待发送,即将发送成功。

提示:好好利用成功状态,做到别人没有的东西而你有,你说你该不该笑得合不拢嘴。

5.多多测试

一定要多多测试所有内容。

你现有的用户引导是否有效?还有不有提升空间?多看看各项参数好了。要给自己设定一个默认参数,严格执行并达到该参数标准。

在开始用户引导项目前,问问自己:「这个项目可以如何提升我的默认参数?」

6.多找找灵感

想要探索用户引导体验?不妨试试由用户体验设计师Samuel Hulick推出的?UserOnboard。Samuel把当前流行的App的用户引导过程描述得淋漓尽致,给人无穷灵感,让你看了后从此打消放弃的想法。

▲Virgin America如何引导新用户的。图片来源:UserOnboard

结束语

你的成败,就靠用户引导体验。在设计用户引导之前,停下来好好想想新用户会喜欢哪些体验,特别要想想帮助用户提升生活品质的场景。

要切记,重要的不是让用户在界面点来点去,熟悉你的产品。你应该站在用户角度,想想他们使用你产品的目的,通过你的产品帮助其达成目的才是最重要的。

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发布时间:22:06:39

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